Tratamiento de datos
PisoTopClean recopila la información mínima necesaria (nombre, teléfono, correo y detalles del servicio) para gestionar cotizaciones, agendar visitas y ofrecer seguimiento técnico. Los datos se usan exclusivamente con fines de atención comercial y no se ceden a terceros sin su autorización, salvo obligaciones legales. Para consultas sobre su información o para solicitar su eliminación, contacte a nuestro equipo en Avenida Canto Bello 468D, San Juan de Lurigancho Lima, 15408, Perú. Registro de empresa PE20522939286. Fecha de emisión: 13-05-2026.
Definiciones
En este documento usamos términos clave para describir cómo recopilamos y utilizamos datos. A continuación se definen las expresiones principales para evitar confusiones. Estos conceptos se aplican exclusivamente en el contexto de los servicios ofrecidos por PisoTopClean a través de PisoTopClean.vip y canales asociados.
Recopilación de datos
Recopilamos datos de forma directa cuando usted solicita cotizaciones, agenda servicios o se comunica con nosotros, y de forma automática cuando navega por PisoTopClean.vip. Toda recolección se realiza para optimizar la prestación del servicio y gestionar la relación comercial.
Datos proporcionados por el usuario
Los datos que usted nos facilita de forma voluntaria son necesarios para procesar solicitudes, coordinar visitas y facturación. Solicitamos únicamente la información mínima imprescindible para prestar un servicio eficiente.
- Nombre y apellidos para identificación del cliente y emisión de comprobantes.
- Dirección exacta del servicio: Avenida Canto Bello 468D, San Juan de Lurigancho Lima, 15408, Perú u otra indicada por el cliente para la prestación del servicio.
- Correo electrónico para confirmaciones, facturación y comunicaciones operativas.
- Número de teléfono móvil para coordinación de citas y avisos urgentes.
- Detalles de la propiedad y estado de las superficies para cotización precisa y elección de productos y métodos adecuados.
- Información de pago y facturación necesaria para procesar transacciones y emitir comprobantes fiscales cuando corresponda.
Datos recopilados automáticamente
Al visitar PisoTopClean.vip podemos capturar información técnica por medios automáticos que nos ayuda a entender el uso del sitio, detectar errores y mejorar la oferta de servicios.
- Dirección IP y datos de conectividad para administración del sitio y detección de accesos no autorizados.
- Registros de actividad (páginas visitadas, tiempo en el sitio) para optimizar contenidos y navegación.
- Datos de dispositivo y navegador para asegurar compatibilidad técnica y experiencia de usuario.
- Preferencias de idioma y configuración regional para mostrar información relevante en es-419 y localización Perú.
- Información de origen de referencia (páginas que remiten tráfico) para análisis de marketing responsable.
- Información de errores y fallos técnicos para corregir y mejorar la plataforma.
Datos de terceros y fuentes externas
Podemos recibir datos de proveedores externos que facilitan servicios auxiliares (pagos, mensajería, análisis). Solo solicitamos la información estrictamente necesaria para cumplir con la prestación del servicio y la relación comercial.
- Proveedores de pago: datos necesarios para procesar transacciones y emitir comprobantes fiscales.
- Plataformas de mensajería y logística para coordinar citas y envío de confirmaciones.
- Herramientas analíticas que nos proporcionan métricas agregadas sobre tráfico y uso del sitio.
Fines del tratamiento
Tratamos los datos personales con finalidades específicas y legítimas relacionadas con la prestación del servicio, la gestión administrativa y la mejora continua de la experiencia de clientes y usuarios de PisoTopClean.
- Gestionar solicitudes de servicio, agendar visitas y coordinar al equipo técnico para limpieza profunda de pisos y superficies.
- Emitir facturas, comprobantes y realizar la gestión contable y tributaria conforme a la normativa peruana.
- Comunicar novedades operativas, cambios en la programación y dar soporte posventa cuando corresponda.
- Mejorar la plataforma web mediante análisis agregados del uso y experiencia del usuario.
- Prevenir y detectar fraudes, accesos no autorizados y proteger la seguridad de nuestros sistemas.
- Enviar información comercial y promociones solo cuando el usuario haya prestado su consentimiento previo y explícito.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables en Perú.
- Realizar análisis estadísticos internos para optimizar procesos operativos y seleccionar tratamientos adecuados según tipo de superficie y necesidades del cliente.
Bases legales del tratamiento
Dependiendo del contexto, el tratamiento se apoya en diferentes fundamentos legales: cumplimiento de contrato, consentimiento del titular, interés legítimo y obligaciones legales. Solo aplicamos intereses legítimos cuando no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
- Ejecución de contrato: para prestar los servicios solicitados por el cliente.
- Consentimiento: para envíos comerciales y el uso de cookies no esenciales cuando el usuario lo autoriza.
- Obligación legal: para cumplir con obligaciones fiscales y contables en Perú.
- Interés legítimo: para mejora de la seguridad, prevención de fraudes y optimización operativa, siempre ponderando derechos del titular.
Derechos y cumplimiento
Aunque PisoTopClean opera en Perú, respetamos principios internacionales de protección de datos y proveemos mecanismos para que los titulares puedan ejercer sus derechos de forma clara y accesible.
- Acceso: derecho a solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y a obtener copia de los mismos.
- Rectificación: posibilidad de corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitud de eliminación cuando proceda conforme a las obligaciones legales y necesidades contractuales.
- Limitación: pedir la restricción del tratamiento en supuestos aplicables.
- Portabilidad: cuando sea viable, recibir datos en un formato estructurado y de uso común.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, salvo requerimientos legales o contractuales que impidan la oposición.
Compartir datos
Compartimos datos con terceros solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos que exigen confidencialidad y seguridad.
- Plataformas de pago y entidades bancarias para procesar cobros y emitir recibos fiscales.
- Proveedores de mensajería y comunicaciones para coordinar citas y envíos de confirmación.
- Proveedores de análisis web para evaluar el resultado del sitio con datos agregados y anonimizados.
- Asesores legales y contables cuando sea necesario para cumplir obligaciones regulatorias.
- Autoridades públicas en los casos en que exista una obligación legal de suministro de información.
- Empresas vinculadas o subcontractistas que presten servicios técnicos estrictamente limitados y supervisados por PisoTopClean.
Transferencias internacionales
En ocasiones podemos transferir datos a proveedores ubicados fuera de Perú. Estas transferencias se realizan cumpliendo medidas de seguridad apropiadas, contratos y cláusulas que aseguren un nivel adecuado de protección.
Mecanismos: acuerdos contractuales, cláusulas tipo y evaluaciones de riesgo que aseguren que los proveedores aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.
Plazo de conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, para cumplir obligaciones legales o mientras exista una relación contractual activa. Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
Datos de cuenta y cliente: conservados durante el tiempo que exista la relación comercial y por los plazos exigidos por la normativa fiscal peruana para respaldo contable.
Comunicación y correos: conservados mientras sean útiles para la gestión del servicio y para atención de reclamaciones; luego se archivan o eliminan según criterios de seguridad.
Registros técnicos y de acceso: guardados por períodos limitados para seguridad y prevención de fraudes, con acceso restringido al personal autorizado.
Eliminación: una vez cumplidos los plazos legales o finalizadas las finalidades, los datos se suprimen o se anonimizan de manera que sea inviable su asociación a personas identificables.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado y divulgación. Estas medidas se revisan periódicamente y se adaptan a la naturaleza de los datos y riesgos identificados.
- Controles de acceso: acceso limitado a personal autorizado mediante credenciales y políticas internas.
- Cifrado: uso de protocolos seguros (HTTPS) y, cuando procede, cifrado de información sensible en tránsito.
- Procedimientos internos: backups periódicos, formación al personal y revisiones de seguridad para minimizar riesgos operativos.
Derechos del titular de los datos
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiéndose a PisoTopClean. Responderemos en plazos razonables conforme a la normativa aplicable.
- Derecho de acceso: solicitar copia de los datos que tratamos sobre usted.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho a la supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda legalmente.
- Derecho a la limitación: pedir que restrinjamos el tratamiento en supuestos previstos por la ley.
- Derecho a la portabilidad: recibir datos en formato estructurado cuando sea aplicable.
- Derecho de oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo o a fines de marketing directo.
- Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud de tratamientos previos.
- Presentar reclamaciones: si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
Cómo presentar solicitudes
Para ejercer cualquiera de sus derechos envíe una solicitud por escrito a nuestro equipo de privacidad, indicando nombre completo, documento de identidad, la petición concreta y medios para responder. Adjunte documentación que acredite su identidad cuando sea necesario para proteger la seguridad de los datos.
Atendemos las solicitudes en plazos razonables y conforme a la normativa aplicable; normalmente responderemos dentro de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa y verificada.
Comunicaciones y marketing
PisoTopClean puede enviarle información sobre promociones, novedades y consejos para el cuidado profundo de pisos y superficies. Estas comunicaciones buscan ayudarle a mantener sus espacios limpios y seguros, ofreciendo ofertas relevantes y recomendaciones prácticas adaptadas a Lima y sus tipos de piso. Si prefiere no recibir estas noticias, puede darse de baja en cualquier momento siguiendo el enlace de exclusión en cada correo o contactando a nuestro equipo.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales de PisoTopClean, haga clic en el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos o escríbanos a [email protected] indicando que desea darse de baja. Procesamos su solicitud en un plazo razonable.
Protección de datos de menores
PisoTopClean no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que se ha proporcionado información personal de un menor sin el consentimiento de sus representantes legales, tomaremos medidas para eliminarla. Si usted es padre o representante y desea solicitar la eliminación de datos de un menor, contáctenos a través de los canales indicados.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros, herramientas de pago o proveedores de suministro. Estos enlaces se proporcionan por conveniencia; PisoTopClean no controla el contenido ni las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de facilitar información personal.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la legislación, en nuestras prácticas o en los servicios que ofrecemos. Publicaremos la fecha de la última actualización y, cuando corresponda, notificaremos cambios significativos. Recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse informado.